Perguntas frequentes






1. Fiz um pedido pelo site e ele não foi entregue. O que fazer?

Essa é uma situação que precisamos verificar com o restaurante. Os pedidos são enviados de forma automática para o estabelecimento. Envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





2. Meu pedido chegou com muito atraso. Como saber o que pode ter acontecido?

A entrega é de responsabilidade de cada estabelecimento, você poderá encontrar o tempo estimado de entrega na página de cada restaurante dentro do nosso site. Caso necessite de mais informações, envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





3. Meu pedido chegou com um item faltando. O que fazer?

Todos os pedidos são passados de forma automática para cada estabelecimento, mas caso necessite de mais informações, escreva para sac@campinasdelivery.net com o número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





4. Meu pedido chegou errado. Por quê?

Todos os pedidos são passados de forma automática para cada estabelecimento, mas caso necessite de mais informações, escreva para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





5. Minha comida chegou fria. Devo ou não aceitar?

Todos os pedidos são passados de forma automática para cada estabelecimento, o tempo de entrega e a qualidade do produto são de responsabilidade do estabelecimento vinculado. Mas caso necessite de mais informações, escreva para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





6. O prato do restaurante que fiz meu pedido entregou uma comida com má qualidade. Podem verificar?

Sim, sempre que você notar que sua comida não está com boa qualidade, escreva para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida irá verificar e retornar o mais rápido possível.





7. Na hora do pagamento me cobraram um valor divergente do site. Por quê?

Essa é uma situação que precisamos verificar com o restaurante. Envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





8. O restaurante não entregou nota fiscal. Por quê?

Todo restaurante é obrigado a entregar uma nota fiscal referente ao seu pedido. Envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





9. A taxa de entrega foi cobrada errada. O que fazer?

A taxa de entrega é de responsabilidade de cada estabelecimento, você poderá encontrar essas informações na página de cada restaurante dentro do nosso site. Caso necessite de mais informações, escreva para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





10. Por que não aceitaram minha opção de pagamento?

As formas de pagamento são de responsabilidade de cada restaurante, você poderá encontrar essas informações na página de cada restaurante dentro do nosso site. Caso necessite de mais informações, escreva para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





11. Não vieram talheres em meu pedido. O que fazer?

Detalhes como esses são de inteira responsabilidade do restaurante onde você efetuou seu pedido. Caso necessite de mais informações escreva para sac@campinasdelivery.net e a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





12. O tratamento por parte do entregador foi péssimo. Como posso reclamar disso?

O atendimento é de inteira responsabilidade do restaurante onde você efetuou o pedido. É importante que você avalie o serviço e passe qualquer reclamação ou sugestão que tenha para o estabelecimento e para o Portal da Comida. Caso necessite de mais informações escreva para sac@campinasdelivery.net que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





13. O restaurante não deu o desconto mencionado, por quê?

Essa é uma situação que precisamos verificar com o restaurante. Envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net com número do pedido, data, hora e nome do restaurante que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





14. Tem poucos restaurantes que atendem minha região. Tem como incluir mais?

Trabalhamos constantemente para ampliar nossa área de atendimento. Continue acessando o site que em breve terão mais restaurantes atendendo a sua região. Caso tenha sugestões e queira nos indicar, escreva para atendimento@campinasdelivery.net.





15. Fiz o pedido, mas o restaurante informou que não realiza entregas na minha região. Por quê?

A abrangência da área de entrega de cada restaurante é informada no site na página de cada restaurante, consulte antes de realizar o pedido os restaurantes que atendem a seu endereço. Caso necessite de mais informações escreva para sac@portalda comida.com.br que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





16. O cardápio do restaurante está errado no site. Os preços não coincidem e os pratos mudaram. Podem verificar?

Essa é uma situação que precisamos verificar com o restaurante. Envie uma mensagem para sac@campinasdelivery.net informando o ocorrido que a equipe Portal da Comida retornará o mais rápido possível.





17. Tem sugestões ou críticas para o site?

A sua opinião é sempre bem-vinda, caso tenha alguma sugestão ou crítica sobre o site escreva para atendimento@portaldacomida.com. Agradecemos sua ajuda!





18. Tive um imprevisto e preciso cancelar o pedido, o que fazer?

Cada estabelecimento trata esta situação de uma forma diferente, por isso, acesse a página do estabelecimento para o qual o pedido foi realizado e entre em contato com ele pelo telefone disponibilizado.



 
twitter
Acompanhe nossas novidades pelo Twitter! http://twitter.com/compinasdelivery